1. Отказ от изделия надлежащего качества
1.1. Вы вправе отказаться от заказа в любое время до его получения, сообщив нам по телефону 8 (800) 700-37-33 или письмом на shop@samorodok.com.
1.2. После получения заказа вы вправе отказаться от изделия в течение 7 дней, не объясняя причин (п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).
1.3. Возврат возможен, если изделие сохранило товарный вид и потребительские свойства: не было в носке, нет следов использования, сохранены бирка, пломба и фирменная упаковка. Понадобится документ, подтверждающий покупку; если он не сохранился, подойдут другие доказательства — номер заказа, выписка по карте.
1.4. Не подлежат возврату изделия с индивидуально-определёнными свойствами: с гравировкой по вашему заказу, изготовленные по индивидуальному размеру или эскизу.
1.5. Деньги возвращаем не позднее 10 дней с даты получения заявления, тем же способом, которым была оплата.
1.6. Из возвращаемой суммы удерживается стоимость обратной пересылки. Стоимость доставки заказа до вас возвращается.
2. Возврат изделия с недостатком
2.1. Если в изделии обнаружился недостаток, вы вправе по своему выбору потребовать замены на такое же изделие, замены на другую модель с перерасчётом цены, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатка или возврата денег.
2.2. Требование можно предъявить в течение двух лет со дня передачи изделия.
2.3. Доставка изделия с недостатком к нам — за наш счёт.
2.4. Мы вправе провести проверку качества, а при споре о причинах недостатка — экспертизу за свой счёт. Вы вправе присутствовать при проверке и оспорить заключение экспертизы в суде.
| Требование | Срок |
|---|---|
| Возврат денег | 10 дней |
| Соразмерное уменьшение цены | 10 дней |
| Замена изделия | 7 дней, при проверке качества — до 20 дней |
| Устранение недостатка | не более 45 дней |
3. Что не считается недостатком
- Потемнение серебра — естественное свойство металла, устраняется чисткой.
- Механические повреждения, деформация, разрыв цепочки из-за нарушения правил носки.
- Незначительное отличие оттенка и фактуры от фотографии, вызванное съёмкой и настройками экрана.
4. Как оформить возврат
- Напишите на shop@samorodok.com или позвоните 8 (800) 700-37-33: номер заказа, изделие, причина.
- Мы пришлём бланк заявления и адрес для отправки.
- Отправьте изделие в упаковке, с биркой и заполненным заявлением.
- После получения посылки проверим комплектность и вернём деньги в срок до 10 дней.
5. Контакты
ООО «Торговый Дом Самородок»
191167, г. Санкт-Петербург, ул. Атаманская, д. 3/6, корп. 10
8 (800) 700-37-33, +7 (812) 309-59-99
shop@samorodok.com
понедельник – пятница, 10:00–17:00 (МСК)